Servicedesk Medewerker

Wat is het doel van deze functie?

Bij Sentyron beschermen wij informatie op het hoogste niveau van staatsgeheimen tot NATO Top Secret. Dat vraagt om een IT-omgeving die elke dag foutloos functioneert. Als Service Desk Medewerker (1e/2e lijn) ben jij het zichtbare gezicht van IT binnen de organisatie: aanwezig op de werkvloer, aanspreekbaar voor iedere collega en altijd servicegericht. Je lost verstoringen snel en zorgvuldig op, richt werkplekken in en zorgt dat iedereen veilig en productief kan werken. Maar jij doet meer dan alleen tickets afhandelen: je analyseert patronen in binnenkomende meldingen, herkent terugkerende problemen en onderneemt actie vóórdat iets uitgroeit tot een groter incident. Samen met je collega’s pak jij de kans om de service desk opnieuw in te richten en structureel naar een hoger niveau te tillen. Sentyron is een organisatie waar lijnen kort zijn, jouw ideeën gehoord worden en jouw bijdrage direct zichtbaar is.

Wat ga jij doen?

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e- en 2e-lijnsmeldingen via het ticketsysteem;

• Inrichten, configureren en gereedmaken van hardware (laptops, werkstations, randapparatuur) voor nieuwe medewerkers;

• Werkplekbeheer: instellen, onderhouden en beheren van werkplekken on-site;

• Oplossen van basis IT-problemen (accounts, toegang, netwerk, hardware, software);

• Complexere storingen escaleren naar de 3e lijn (systeembeheer) met een heldere toelichting;

• Actief bijdragen aan de herinrichting van de service desk: processen verbeteren, kennis documenteren en de kwaliteit van de dienstverlening structureel verhogen;

• Analyseren van ticketdata: terugkerende meldingen en patronen signaleren, trends herkennen en op basis daarvan proactief verbetermaatregelen voorstellen;

• Beheren van gebruikersaccounts en rechten (Active Directory / Microsoft 365).

Je werkt hierbij nauw samen met:

• De systeembeheerder en het bredere IT-Support team;

• Medewerkers van alle businesslines binnen Sentyron;

• Externe leveranciers waar nodig.

Wat neem jij mee?

• Minimaal 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare 1e/2e-lijns IT-supportrol;

• Goede basiskennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en Active Directory;

• Ervaring met het configureren en gereedmaken van hardware (laptops, werkstations);

• Communicatief sterk: je communiceert helder met collega’s op alle niveaus en weet technische uitleg toegankelijk te maken;

• Servicegericht en zichtbaar aanwezig: jij bent de collega waar mensen graag naartoe lopen — laagdrempelig, behulpzaam en altijd bereikbaar op de werkvloer;

• Analytisch denkvermogen: je analyseert veel voorkomende tickets, herkent trends en patronen en vertaalt die inzichten naar concrete verbeteracties;

• Proactief ingesteld: jij wacht niet af maar signaleert knelpunten en onderneemt actie voordat een probleem escaleert;

• Gestructureerd en nauwkeurig: je registreert meldingen correct en houdt overzicht ook bij drukte;

• Affiniteit met IT-security en werken in een hoogbeveiligde omgeving is een pré;

• Nederlandse nationaliteit (vereist vanwege veiligheidsscreening).

Wat kan je van ons verwachten?

• Afhankelijk van jouw ervaring een salaris binnen onze range van € 35.939 tot € 44.924 + prestatiebonus en winstdelingsregeling;

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;

• 30 vrije dagen per jaar (inclusief 4 verplichte dagen) en 8% vakantiegeld;

• Een pensioenregeling met 2% werknemersbijdrage en een ruime werkgeversbijdrage;

• Werken aan producten op het hoogste beveiligingsniveau, van staatsgeheim tot NATO Top Secret;

• Ruimte om de service desk echt opnieuw in te richten jouw ideeën worden gehoord;

• Dagelijkse gezamenlijke lunch op kantoor gezellig, informeel en een vaste reden om samen even weg te zijn van je scherm.

Onze kernwaarden

• Hacker Mindset; We denken in mogelijkheden, niet in beperkingen. Door creatief te experimenteren en slimme oplossingen te bedenken, vinden wij altijd een manier om vooruit te komen.

• Betrouwbaarheid: We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Integriteit en transparantie vormen de basis van het vertrouwen dat wij opbouwen met collega’s, klanten en partners.

• Nederlands Vakmanschap; We staan voor kwaliteit, precisie en zijn trots op ons werk. Geworteld in de Nederlandse maatschappij en met een nuchtere blik. Zo leveren wij duurzame oplossingen die echt het verschil maken.

• Samenwerken; We geloven in de kracht van samenwerking. Door kennis te delen en elkaar te versterken, bereiken we meer en creeren wij blijvende impact

• Ondernemerschap; We nemen initiatief, grijpen kansen en durven te vernieuwen. Met lef en verantwoordelijkheid bouwen wij actief aan groei en succes